La qualité de service aux usagers de l'Assurance maladie : contribution au bilan de la COG 2010-2013 de la CNAMTS et à la future convention
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Frédéric Salas, Jérôme Veronneau, Bruno Vincent (Igas) - Ihssane Slimani Houti, INSEE
Dans le cadre de l’évaluation de la convention d'objectifs et de gestion (COG) de la Caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS) portant sur la période 2010-2013 et de la préparation de la COG 2014-2017, ce rapport de l'Igas se focalise sur l'un des trois axes directeurs de la COG : l'axe qualité de service administratif aux usagers de l'Assurance maladie, en particulier vis-à-vis des assurés sociaux.